李彦宏被曝"黑料"？公关圈朋友告诉我：危机来了怎么应对才体面
我做公关这行快十年了，经手过大大小小无数起舆情事件。
说实在的, 越是这般级别的企业创始人置身于风口浪尖处, 越能够瞧出一个团队的底蕴来。
前些日子, 我那位在头部公关企业担任总监职位的老同学老张, 和我谈了一回他近期捣鼓的一个项目, 致使我对“危机公关”这四个字有了更深入一层的领会。
老张这人在业内口碑不错，接活不看钱看心情，能挑客户的那种。
他向我讲, 近来他们公司承接了一项大量业务, 甲方为一间互联网大型企业, 其创始人姓氏是李, 你明白的, 就是百度的那个叫李彦宏的人。
李彦宏明星黑料是什么情况？
如下这么个情况, 年初左右的时候, 网络上面忽然就出现了好些向着李彦宏的负面爆料, 内容繁杂多样, 有提及家庭状况这方面的, 有涉及商业决策相关的, 甚至更荒诞离奇描述他个人生活作风问题的。
蓦地, “李彦宏黑料”此热门话题热度急剧攀升, 众多营销号跟风予以转发, 评论区域亦是充斥一片喧嚣纷扰。
这事儿传进了老张的耳朵里, 他的第一反应并非是去看热闹, 而是职业方面的敏感性呈现出来了。
跟我打电话之际, 他这般言道: “倘若这是我们那些客户的老板, 该如何处置呢? ”, 我向其表示说: “你径直去做便是, 此刻正是你们应当采取行动的时候。”。
他嘿嘿一笑，说还真就来了。
李彦宏明星黑料怎么处理？
老张跟我说了, 这个案子的棘手状况, 比他们以前处理过的全部危机都要超出。
为啥？
因为这些"黑料"不像一般的负面新闻，有明确的对错可以反驳。
它们愈发像是一种“氛围式攻击”, 你若不回, 人家便会讲你在逃避, 你若回了, 却又好似小题大做。
他们团队开了一整个月的会，反复推演各种方案。
最后定下来的策略，核心就八个字：不辩、不争、不吵、不慌。
听起来好像啥都没做？
其实恰恰相反。
老张讲道, 事情存在先后顺序, 他们开展的头一件事, 乃是针对所有涉及李彦宏这一相关者的负面讯息, 进行了一番周全细致的梳理, 就此构建起了舆情监测的数据库, 并且在当下时时刻刻追踪每一条信息散播流传出去所经由的路径。
然后制定了一个分阶段的应对方案。
第一阶段叫"冷处理"。
不是不管，而是让子弹飞一会儿。
许许多多的网络谣言皆是这般, 热度到来得迅速, 消逝得同样迅速, 只要你不去蓄意助长, 它自身便会熄灭。
老张说这招看着慢，但其实是最考验定力的。
第二阶段叫"正面突围"。
待谣言热度自行降低之后, 他们开展了一连串正面的品牌形象传播, 涵盖李彦宏于公开场合的言语表达、百度的工艺创新成就、企业社会责任事项等等。
用正向信息去覆盖负面信息，而不是硬刚。
第三阶段叫"主动设题"。
这是最妙的一步。
他们主动策划了几个话题，引导舆论往更有建设性的方向走。
例如, 李彦宏近期始终在推进的AI战略, 他们针对此展开了不少深度报道。
呈现在公众眼前的, 是一位具备远见卓识、富有担当精神的企业家形象, 并非是那些毫无根据、凭空臆测的八卦内容。
李彦宏明星黑料会影响股价吗？
老张跟我说，说实话，当时公司内部也焦虑。
股价有没有波动？
有。
虽说百度的规模摆在那里, 不会因为一些负面消息而彻底垮掉, 然而在短时间以内必定是存在压力状况的。
老张跟我讲, 李彦宏他自己那时展现得极其从容, 该去开会就去开会, 该做路演就做路演, 丝毫没被影响。
老张说这句话时, 特别感慨, 到底是什么呢, 那就是“老板的心态将会决定整个团队的节奏”。
他提到, 好多的企业家碰到这种事情, 其一反应是愤怒, 想要去寻人算账, 最终却演变得愈发糟糕。
但李彦宏没有，他选择用业绩说话。
百度后来的财报数据说明了一切。
AI相关业务增长超预期，文心一言的市场反响也不错。
当公司的基本面足够强，那些负面信息自然就失去了杀伤力。
老张讲, 此种即危机公关的绝顶境界, 并非予以问题掩盖, 而是促使问题变得无足轻重?
李彦宏明星黑料事件的启示
谈到末尾的时候, 老张针对我归纳了好些经验, 那些经验从我的角度看十分实在, 我打算把它们分享给众人。
第一条：别急着下场对骂。
超多企业, 于直面负面舆情之际, 首个反应乃发布声明, 寻觅律师函, 施行删帖控评。
这些东西做了没错，但顺序很重要。
先冷静分析，再决定怎么出手。
乱出拳只会打到自己。
第二条：把功夫下在平时。
危机发生的时候，拼的是平时的积累。
平时需要一点一点积攒的, 有品牌形象, 还有媒体关系, 以及员工凝聚力。
老张加以说明, 他们能够呈现如此从容之态, 原因在于百度历经这些年份始终着重于品牌资产的构建。
第三条：让事实说话。
用以服务的目标只有一个, 那就是让更多人看到真实情况的所有公关技巧, 最终都要如此。
李彦宏的黑料里，很多都是捕风捉影或者恶意编造的。
与其花时间解释，不如用更好的产品和成绩证明一切。
第四条：心态最重要。
危机面前，企业家的个人状态直接影响整个组织的判断力。
老张讲, 他见识过好多老板, 只因一时兴起, 作出错误决断, 将小危机扩展成大灾祸。
冷静，是危机公关的第一素质。
直至此刻转过头去看此番情况，李彦宏这一回所遭遇的“黑料的风波”, 实际上也算得上是个蛮不错的公关方面的案例。
处于那个互联网时代, 它向我们传达出这样的意思, 就是在不特定的某天, 任何人都具备被突然置于风口浪尖之上这个可能性。
可是, 要是你平常把应当做的事情都妥善完成了, 将理应积累的信誉都充分地积攒好了, 那么, 那些纷纷扰扰, 终究是会消逝的。
老张在最后之时，跟我诉说了一句话语, 而我直至如今都还记得着, 有这样的内容: “危机公关所存在的最高层次的境界, 乃是能够使得危机转变成为机遇。”这样的话语听上去仿佛类似于鸡汤一般, 然而真正亲身切实经历过的那些人方才会深切知晓, 那可是经由血泪所凝聚总结而产生出来的经验啊。
